Tại NewAce.edu.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho người dùng những tài liệu giáo dục chất lượng và thông tin hữu ích nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đã xây dựng chính sách xử lý khiếu nại như sau:
1. Quyền Khiếu Nại
Người dùng có quyền khiếu nại về:
- Chất lượng tài liệu giáo dục không đúng như mô tả.
- Dịch vụ hỗ trợ không đáp ứng yêu cầu.
- Các vấn đề khác liên quan đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ tại NewAce.edu.vn.
2. Cách Thức Khiếu Nại
Nếu bạn có khiếu nại, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0372777779 hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ khách hàng trên website.
- Cung cấp thông tin chi tiết về khiếu nại của bạn, bao gồm:
- Tên và thông tin liên lạc của bạn.
- Mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải.
- Mã số đơn hàng (nếu có).
3. Thời Gian Giải Quyết
Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ yêu cầu thêm thông tin để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
4. Giải Quyết Khiếu Nại
- Nếu khiếu nại của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành:
- Hoàn tiền hoặc đổi mới tài liệu giáo dục.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ bổ sung nếu cần thiết.
5. Địa Chỉ Liên Hệ
Nếu bạn muốn đến trực tiếp để giải quyết khiếu nại, vui lòng đến địa chỉ: 233 Lê Thanh Nghị, Hà Nội.
Chúng tôi cam kết sẽ lắng nghe và xử lý khiếu nại của bạn một cách công bằng và minh bạch nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của NewAce.edu.vn!